Hai Rê cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn trong chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi hoặc trả hàng theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Hai Rê chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng
  • Khách hàng đổi sang sản phẩm khác (áp dụng với điều kiện sản phẩm còn mới nguyên, chưa sử dụng và trong vòng thời hạn quy định)

Điều kiện chung để được đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, không trầy xước hoặc biến dạng
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng tương ứng
  • Với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, tháo seal, trầy xước, nứt vỡ do lỗi người dùng
  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc được thông báo không hỗ trợ đổi trả
  • Yêu cầu gửi sau 15 ngày tính từ ngày giao hàng
  • Không có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc mã đơn xác minh

2. Thời gian và hình thức xử lý

  • Đổi hàng: Xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi về
  • Trả hàng và hoàn tiền: Tối đa 7–10 ngày làm việc sau khi xác minh tình trạng hàng hóa và đồng ý hoàn

Khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

3. Phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai mẫu

Lưu ý

  • Chính sách đổi/trả này không áp dụng cho dịch vụ chăm sóc xe đã hoàn tất trừ khi có lỗi xác định từ phía Hai Rê
  • Hai Rê giữ quyền từ chối các yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện nêu trên
  • Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước nhưng luôn đảm bảo minh bạch trên website

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ TRỰC TIẾP HỖ TRỢ TỪ HAI RÊ

Mọi yêu cầu hỗ trợ và thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của Hai Rê xin liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin bên dưới

CÔNG TY CỔ PHẦN HAI RÊ – HAI RÊ AUTOCARE